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고객만족 개선활동
고객만족 개선활동
국가과학기술연구회와 출연(연)은 과학기술 출연(연)의 新르네상스를 함께 만들어 가는 공동체입니다.
연구회는 과학기술 출연(연)이 자율과 책임 기반의 연구몰입 환경을 조성할 수 있도록
구성원 모두, 한마음 한 뜻으로 출연(연) 지원업무에 전념하고 있습니다.
하지만 안타깝게도 연구회 고객만족도는 우리의 기대보다 높지 않습니다.
또한, 고객만족도 VOC에서 연구회와 출연(연) 간 의견 교류 확대 및
수렴 의견의 반영 등 소통 강화에 대한 많은 의견을 주셨습니다.
이에, 연구회는 다음과 같이 소통을 확대하고, 고객지향적인 출연(연) 연구지원을 추진하여
고객에게 신뢰받는 조직으로 변화해 나가겠습니다.
2018년도 VOC 개선활동
1. 자료요청 시 최대한의 정보를 제공하고 정책입안자들을 이해시키기 위해 더 노력하겠습니다.
활동내역
- 출연(연) 정책의견 수렴 및 공감대 형성을 위한 공청회 운영(1회, 미래전략부)
- 인력정책 수립 시 정부부처와의 협의(10회), 출연(연) 업무협의(11회) 실시 (인재개발부)
2. 출연(연)과 공동대응할 수 있는 분야를 통합지원하여 행정편의를 지속적으로 향상시키겠습니다.
활동내역
- 연구행정선진화 실행지원단 60회 분과 회의 개최(경영기획부)
- 25개 출연(연) 대상 국제협력 현황 조사 및 의제발굴 등 온라인 시스템 시범 운영(2회, 국제협력팀)
- 24개(국보연 제외) 기관별 언론모니터링 및 스크랩 통합 지원(매일 평균 40건, 홍보문화팀)
- 융합연구 IP컨설팅 지원을 통한 융합연구 몰입 지원(52회, 융합사업팀)
3. 의견수렴 조치결과에 대해 출연(연)과 공유함으로써 체감가능한 제도개선을 운영하겠습니다.
활동내역
- 연구행정선진화 현장설명회(25개 소관기관 방문) 개최 및 노조간담회 개최(3회, 경영기획부)
- 기관평가 관련 애로사항 해결(7건), 기평위 자문결과 반영, 평가부서장 간담회 개최(2회, 기관평가팀)
- 기술사업화지원 수행기관 사업 정기보고 개최 시 기관 참석 개방(4회, 기술사업화팀)
4. 담당직원들의 전문성과 역량을 강화시켜 고객이 필요로 하는 정보를 적시에 제공하겠습니다.
활동내역
- 예 ㆍ결산(회계) 담당자 관련 교육 수료를 통한 출연(연) 예산효율화 역량 강화(재정전략팀)
- 내부직원 역량강화를 위한 워크숍 개최(4회) 및 융합연구 사업설명회 개최(4회, 융합사업팀)
- 정책기획 역량ㆍ전문성 강화를 위한 학습조직 운영(7회) 및 미래전략세미나(4회) 개최(미래전략부)
2019년도 VOC 개선활동
1. 현장 중심의 정책반영을 위한 소통을 강화하였습니다.
활동내역
- 연구개발목적기관의 특수성에 따른 공공기관운영법 및 기재부 지침 개정을 위해 출연(연)TF 운영ㆍ관련부처 건의(’19.4∼12.)
- 출연(연) R&R정립 시, 정책부서장 회의는 물론 출연(연) 방문을 통한 의견수렴(5회)
- 비정규직의 정규직 전환을 위한 현장 간담회(12회), 인사부서장 회의(2회) 등 노사균형적인 의견수렴
- 여성과학기술인 담당관 업무협의(3회), 장애인 고용개선(4회), 학생연구원 권익보호(3회) 등 포용정책 확대를 위한 간담회 운영
- 출연(연) 지역조직 현장간담회(48회)를 통한 애로사항 접수
2. 출연(연)이 역할에 몰입할 수 있도록 제도개선 및 지원서비스를 추진하였습니다.
활동내역
- 중장기 연구활성화를 위한 기관평가제도 전면개편 실시
- 연구사업 6년, 기관운영평가 3년으로 이원화 추진
- 연구행정선진화추진센터 신설 (’19.4)을 통해 연구행정개선을 위한 체계확보 및 운영
- 소통활성을 위한 채널 확대 등 의견수렴 강화 및 상향식 과제발굴 절차 확립
- 융합연구사업평가 간소화 추진 * 연차점검 운영, 연구계획서 양식 및 융합클러스터 정산 간소화
- 주요사업 운영규정 개정을 통해 PRIDE시스템(도전적 연구체계)의 주요사업 착근 (’19.11.)
- 우수연구원 정년연장, 주52시간, 채용제도 개선방안 도출 추진
- 출연(연) 법무자문 공동운영 과제 기능 개선을 통한 질의신청 가능 편의성 증대
3. 담당직원의 전문성을 향상시켜 간편하고 빠른 업무처리를 돕고자 노력하였습니다.
활동내역
- 창의형ㆍ융합클러스터사업 담당자 연구기획 및 사업관리 교육 이수(연 10시간 이상)
- 예ㆍ결산담당자 및 국회담당자 의정연수 교육수료를 통한 전문성 제고
- 미래전략세미나(5회) 및 학습조직(9회)운영을 통한 출연(연) 정책이해도 제고
- 사이언스커뮤니케이터 양성과정 운영을 통한 홍보담당자 소통 능력 강화
- 25개 출연(연) 국제협력 담당자 역량 강화교육 운영(연 1회)
- 25개 출연(연) 연구성과확산담당자 역량 강화교육 운영(연 1회)
2020년도 VOC 개선활동
1. 현장 중심의 정책반영을 위한 소통을 강화하였습니다.
활동내역
- 과기출연기관법 개정방안 도출을 위한 출연(연)-국회-정부 대상 간담회 개최(20.7.)
- 수평적 R&R 관련 소통(2회) 및 이사장 지역조직 현장방문을 통한 애로사항 해소(10회)
- 포용사회, 연구몰입환경 조성을 위한 현장중심 간담회 추진
- 정규직 전환을 위한 온라인 행정부장 간담회(19회), 여성과기인 담당관 협의회(3회)
- 장애인 고용 종합컨설팅 추진 계획 공유 및 관계기관 협의(3회)
- 주52시간 근로제도 개선을 위한 인터뷰 및 설문조사(각 2회)
- 실효성 있는 인력양성사업 수행을 위한 현장 회의 및 간담회 실시(32회)
2. 출연(연)이 역할에 몰입할 수 있도록 제도개선 및 지원서비스를 추진하였습니다.
활동내역
- 출연(연) 포털 내 대외요구자료시스템을 확대 구축하여 업무 편의성 향상(20.8.)
- 국제협력분야 연구회-출연(연) 간 업무요청 사항에 대한 업무 피드백 정례화(1개월 내)
- 국가연구개발혁신법, 국가연구개발사업 연구개발비 사용기준 고시 제정(안) 제정 지원
- 기관운영평가 관련 우수사례 및 점검 대응 노하우 공유 등 출연(연) 공동관심분야 지원
- 정책연구 수요조사를 통한 정책연구과제 발굴(23건) 및 연구보고서 홈페이지 공유(7건)
- 연구자 중심의 연구성과 홍보기반 조성 및 콘텐츠 제작
- 출연(연) 중소기업 지원 우수사례집 및 프로그램북 출간 및 권역별 설명회 개최(2건)
- KDB 넥스트라이즈와 연계한 테크비즈 파트너링 개최
- 국립공원연구원과 업무협력을 통해 문제해결-기술매칭 추진
- 출연(연) 법무자문 공동운영 과제 기능 개선을 통한 질의신청 가능 편의성 증대
3. 담당직원의 전문성을 향상시켜 간편하고 빠른 업무처리를 돕고자 노력하였습니다.
활동내역
- 정책부서 학습모임(6회), 과학기술동향 조사ㆍ분석연구(2건)
- 융합연구사업 담당직원의 연구기획, 사업관리 관련 교육으로 전문성 제고(10시간 이상)
- 예산, 결산, 사업계획 담당직원의 회계, 세무 및 예산관리, 재정 교육 과정 이수
- 연구행정선진화 과제 전주기를 흐름관점에서 파악하여 문제해결 속도 향상
2021년도 VOC 개선활동
1. 현장 중심의 정책반영을 위한 소통을 강화하였습니다.
활동내역
- 연구회-출연(연) 실무자, 연구자 간 간담회, 심층 면담 등을 통해 현장 의견수렴 및 소통강화
- 연구회 연구사업·기관운영계획 수요자 서면 의견수렴(‘21.3.), 연구개발전략위원회 운영방안 출연(연) 의견수렴(‘21.6.),
탄소중립 정책 출연(연) 기여방안 관련 의견수렴(‘21.6.) - 출연(연) 행정부장(인사부서장) 회의 개최(3회), 맞춤형 인력양성사업 현장점검 간담회 개최(7회), 연수직 제도개선을 위한 현장 인터뷰(1회)
- 연구윤리 현안(연구윤리 운영수준진단) 관련 회의를 통한 의견수렴(’21.5.)
- 이사장의 지역조직 현장방문을 통해 애로사항 청취(‘21년도 10개소)
- 출연(연) 과학문화 프로그램 운영 관련 개선사항 의견수렴 및 이행
- 연구자 현장의견 반영을 위한 연구행정혁신 관련 찾아가는 현장 인터뷰 추진(’21.4.)
- 연구자 대상 연구행정 현안발굴조사 실시(’21.11.)
- 연구회 연구사업·기관운영계획 수요자 서면 의견수렴(‘21.3.), 연구개발전략위원회 운영방안 출연(연) 의견수렴(‘21.6.),
- 대내외 홍보 및 온라인 활용 소통 추진
- 출연(연) 중소‧중견기업 프로그램 4개 권역별 설명회 개최 및 우수사례집, 프로그램북 배포
- 융합연구사업 홍보 브로셔 제작 및 25개 소관 기관 및 4대 과기특성화대학에 배포
- 연구회 및 ONEST 전문가포털에 정책연구보고서 게시하여 내외부 고객 공유(’21년도 12개)
- 현황 보고서 등 출연(연) 국제협력부서 배포 및 연구회 홈페이지 등 공개
- 출연(연)의 종합적 연구방향에 대한 공감대 형성 및 연구전략‧정책 제언을 위한 연구개발전략위원회 설립 추진
- 출연(연) R&D전략, 혁신정책제도 어젠다 등 제언을 위한 전략위 운영체계 구체화 및 위원 인선 착수
2. 출연(연)이 역할에 몰입할 수 있도록 제도개선 및 지원서비스를 추진하였습니다.
활동내역
- 연구회-출연(연) 실무자, 연구자 간 간담회, 심층 면담 등을 통해 현장 의견수렴 및 소통강화
- YS사업 관리시스템 구축 추진(ʼ21.10.)하여 사업 관리의 시스템화 및 접근성 개선
- 연구회-정부/출연(연)/유관기관 간 협의를 통해 혁신법 애로사항 건의 및 제도개선 추진
- 융합연구사업수행 관련 요청‧문의사항 발생 시 소요일정 및 절차 안내 수시대응
- 예산 편성의 자율성 강화를 위한 추진 기반 마련 및 이월금 자율성 강화 방안 마련
- 출연(연) ONEST 포털 2단계 구축(’21.10.)을 통한 연구행정서비스 접근성·파급력 확대
- 연구회 온라인 발간물(nst 소식지)를 통해 출연(연)에서 발표한 연구성과 2차 홍보(월2회) 및
출연(연) 보도자료 배포 현황 공유(월1회) 등 출연(연) 연구성과 홍보 지원 서비스 추진 - 연구윤리 제도개선 관련 출연(연) 관련 부서장 및 전문가로 구성된 T/F운영(’20.5.-’21.6.)으로 제도개선(안) 마련
3. 담당직원의 전문성을 향상시켜 간편하고 빠른 업무처리를 돕고자 노력하였습니다.
활동내역
- 부서 학습모임(3회), 기술전략세미나(1회) 및 과학기술정책동향 조사‧분석 등을 통해 내부 정책기획 역량 제고
- 출연(연) 수요를 토대로 해외 과학기술 유관기관 이해, 국제공동연구 기획·관리 등 교육과정 시행
- 출연(연) 파견 등 연구기관 실무자와의 협업을 통해 출연(연) 이해도 제고